一、詢盤及訂艙

1、當(dāng)客服發(fā)出詢盤時，及時了解客戶出運要求如：貨物的數(shù)量、品名、出運時間、轉(zhuǎn)運等。

2、根據(jù)客戶的需求，提供與之相對應(yīng)的服務(wù)并且能給客戶進(jìn)行比較及選擇的條件：

整箱和拼箱選擇；整箱和拼箱的運輸模式分析并且比較各自利弊；

不同船公司、船期、航程時間的選擇，對應(yīng)費用差異比較；

FOB、CIF、港口到港口、DDU、DDP、Ex-work等不同運輸貿(mào)易特點與其費用。

3、提前告知客戶起運港及目的港作業(yè)有無特殊要求和需要提供的特殊文件，如許可證、MSDS、情況說明等。

二、貨物出運跟蹤

1、根據(jù)客戶需求進(jìn)行訂艙，并且確定該批貨物的提單號碼B/L和船公司S/O信息。

2、查詢并及時通知船公司該批貨物的進(jìn)箱計劃及截港時間。

3、提供客戶送倉的進(jìn)倉單或者門到門裝箱計劃。

4、上門裝貨的業(yè)務(wù)，明確車隊裝箱要求。

5、所有報關(guān)文件進(jìn)行初次審單，提醒客戶提供貨品申報要素、許可證、商檢等資料。截港前確認(rèn)提單信息。

6、跟蹤箱貨進(jìn)港時間及進(jìn)港數(shù)據(jù)、報關(guān)過程、海關(guān)放行時間。

發(fā)生查驗的貨物，先確認(rèn)貨物是否有問題，并通知現(xiàn)場報關(guān)員處理方案。

跟蹤查驗過程，避免查驗放行時間不能超過船公司截港時間。

7、確認(rèn)場站的收據(jù)和放行單及時送至港區(qū)。

8、跟蹤碼頭有關(guān)這批貨物的放關(guān)信息、裝船信息和時間開航時間。當(dāng)有特殊情況是，對特殊情況進(jìn)行點對點跟蹤。

9、發(fā)送出運資料給國外的代理公司，以便國外代理公司可以安排好后續(xù)換單、清關(guān)、送貨等工作。

三、貨物出運后續(xù)

1、跟蹤及催促船公司簽單，并及時安快速地排將MB/L或者HB/L交付客戶。

2、跟蹤海關(guān)倉單的核銷信息，及時辦理退單等手續(xù)。

3、跟蹤船舶到港時間，及時反饋客戶。

4、DDU/DDP的貨物提供到貨通知（POD）給客戶。

5、跟客戶進(jìn)行費用得確認(rèn)，并開具發(fā)票。

四、海關(guān)通關(guān)的流程圖

本文章的所寫的順序僅供參考，實際流程還需參考貨物和貿(mào)易條款的而決定